Agradecemos por fazer suas compras connosco na contentorbar.pt. Esforçamo-nos para fornecer produtos de alta qualidade e garantir sua satisfação em cada compra. No caso de receber um produto danificado durante o transporte, siga as orientações abaixo para iniciar o processo de devolução ou reembolso.
INSPEÇÃO NA ENTREGA:
Ao receber o seu pedido, por favor, inspecione cuidadosamente o produto quanto a danos causados durante o transporte, enquanto o produto ainda estiver no camião/reboque. Se notar qualquer dano, é crucial que o registe no documento CMR no momento da entrega. A falta de documentação do dano nessa altura pode resultar em responsabilidade limitada de nossa parte.
COMUNICAÇÃO DE DANOS:
Se identificar algum dano no produto, tire fotos claras e detalhadas do dano enquanto o produto ainda estiver no camião/reboque. Pode enviar essas fotos por e-mail para info@contentorbar.pt ou contactar-nos diretamente por telemóvel para o 91 419 90 96. É importante incluir os detalhes do seu pedido, como o número do pedido e data da compra, juntamente com as fotografias.
Por favor, note que não nos responsabilizamos por danos se as fotos do dano ocorrido enquanto o produto ainda estava no camião/reboque não forem enviadas para nós, ou se o dano não for documentado no documento CMR no momento da entrega. É crucial garantir que qualquer dano visível seja prontamente relatado e documentado para nos permitir avaliar a situação com precisão e tomar as medidas adequadas. O não cumprimento desses requisitos pode limitar nossa responsabilidade na resolução do problema.
AVALIAÇÃO E SOLUÇÃO:
Assim que recebermos o seu relato e fotos do dano, avaliaremos cuidadosamente a situação com a sua colaboração. A nossa equipa determinará se o produto pode ser devolvido, reparado ou substituído com base na extensão do dano e outros fatores relevantes. O nosso objetivo é encontrar a solução mais adequada para o seu caso específico.
reembolso, REPARAÇÃO OU SUBSTITUIÇÃO:
- Reembolso: Se for determinado que o produto precisa ser devolvido devido a danos relacionados com o transporte, forneceremos instruções sobre como proceder. Por favor, observe que o produto deve ser devolvido com a sua embalagem original, incluindo todos os acessórios, dentro de um prazo especificado. Assim que recebermos o item devolvido e verificarmos o dano, iniciaremos o processo de reembolso.
- Reparação: Em certos casos, quando o dano for reparável, podemos oferecer a opção de reparar o produto atavés dos nossos técnicos autorizados. Iremos coordenar consigo para organizar a recolha, reparação e devolução do produto.
- Substituição: Se o dano for significativo e tornar o produto inutilizável, ofereceremos uma substituição para o item danificado. Guiá-lo-emos pelos passos necessários para facilitar a troca, garantindo que receba um novo produto em boas condições.
Observações:
- A elegibilidade para reembolso, reparo ou substituição está sujeita à avaliação do dano da nossa equipa.
- Danos causados por manuseio incorreto, uso inadequado ou falta de seguimento das instruções e diretrizes do produto podem não ser cobertos por esta política.
- Reembolsos, reparos ou substituições são aplicáveis apenas a produtos adquiridos diretamente no nosso website.
- Se tiver mais perguntas ou preocupações sobre nossa política de devolução e reembolso, não hesite contactar-nos. Valorizamos sua satisfação e faremos todos os esforços para resolver qualquer problema de forma rápida e justa.
Obrigado por escolher a contentorbar.pt!
